Pilotprojekt für KommunenEin Amt,das abnimmt.
Wir unterstützen Städte, Gemeinden und Landkreise bei der Digitalisierung und beginnen dort, wo heute am meisten liegen bleibt: am Bürgertelefon. Ein digitaler Kollege nimmt jeden Anruf an, gibt Auskunft, vergibt Termine und verbindet ins zuständige Amt.
Anrufe am Bürgertelefon
- Mo 07:12BürgeramtTermin vergebenPersonalausweis abgelaufen
- Mo 12:41FinanzamtAuskunft gegebenFrage zur Grundsteuer
- Di 17:55GewerbeamtUnterlagen genanntGewerbe anmelden
- Fr 18:30BürgeramtIns Sozialamt verbundenWohngeld beantragen
- Sa 10:05StraßenverkehrsamtTermin vergebenFührerschein verloren
- So 21:47SozialamtRückruf aufgenommenPflegeberatung
- Mi 06:58BürgeramtAuskunft gegebenMeldebescheinigung
- Fünf Ämter
- live anrufbar, gleich hier auf der Seite
- Rund um die Uhr
- auch abends, am Wochenende und an Feiertagen
- Gehostet in Deutschland
- KI-Anbieter in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag
02Demo
Rufen Sie an.
Fünf Ämter einer Musterverwaltung, jedes mit eigener Ansprechperson. Wählen Sie ein Amt und stellen Sie Ihre Frage so, wie Bürgerinnen und Bürger es am Telefon tun.
Amt wählen
Bürgeramt
KI-AssistentJane nimmt ab
Das Gespräch wird als Text (Transkript) gespeichert und nach 30 Tagen gelöscht; Gesprächstext und Zusammenfassung gehen per E-Mail an unser Anfragen-Postfach. Informationen in der Datenschutzerklärung.
Fragen Sie zum Beispiel
- „Was kostet ein neuer Reisepass?“
- „Ich brauche einen Termin für meinen Personalausweis.“
- „Ich möchte Wohngeld beantragen.“
Gehört Ihr Anliegen in ein anderes Amt, verbindet Jane Sie im Gespräch weiter.
03So läuft der Pilot
Das Pilotprojekt.
Der erste Schritt ist das Telefon. Dieselbe Wissensbasis beantwortet auf Wunsch auch E-Mails und WhatsApp-Nachrichten. Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für die Anliegen, die einen Menschen brauchen.
- Auskunft geben
- Unterlagen, Gebühren, Sprechzeiten und Zuständigkeiten, aus den Texten, die Ihr Amt freigegeben hat. Was dort nicht steht, wird nicht erfunden, sondern für die Fachabteilung aufgenommen.
- Termine vergeben
- Freie Zeiten aus dem Kalender des Amtes nennen, den Termin eintragen und bestätigen.
- Weiterverbinden
- Gehört ein Anliegen in ein anderes Amt, wird dorthin verbunden, samt dem, was schon gesagt wurde.
- Immer erreichbar
- Auch um 18:30 Uhr, am Samstag und an Feiertagen. Kein Anruf gibt mehr beim dritten Besetztzeichen auf.
Das bringt Ihre Kommune mit
- Die Rufnummer der Zentrale oder eine Umleitung
- Die Auskünfte, die es schon gibt: Website, Merkblätter, Sprechzeiten
- Eine Ansprechperson je Fachbereich
- Die Freigabe der Antworten vor dem Start
Das übernehmen wir
- Einrichtung und Anschluss der Rufnummer
- Aufbau der Wissensbasis aus Ihren Inhalten
- Weiterleitungsplan je Fachbereich und Sprechzeit
- Testbetrieb mit Korrekturen bis zur Freigabe
- Schulung der Mitarbeitenden vor Ort
- Hosting auf Servern in Deutschland, KI-Anbieter in der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag
04Betrieb
Das entscheiden Sie.
Sie sollen nicht von uns abhängig werden. Ob Ihre eigene IT die Software betreibt oder wir das übernehmen, richtet sich nach Ihnen, nicht nach uns.
Ihre IT betreibt
Die Software läuft auf Ihren eigenen Servern und wird von Ihrer IT-Abteilung verwaltet. Wir richten sie gemeinsam mit Ihnen ein und schulen Ihre IT, bis sie den Betrieb selbst in der Hand hat.
Wir betreiben
Wir installieren, betreiben und pflegen die Software für Sie und stimmen uns dabei mit Ihrer IT ab. Ihre Mitarbeitenden nutzen sie, um alles Technische kümmern wir uns.
Wir wollen die Verwaltung in Deutschland voranbringen, nicht an uns binden. Deshalb richten wir uns nach Ihrer IT und nicht umgekehrt.
05Kontakt
Sprechen wir über Ihre Kommune.
Konditionen für Ihre Kommune erhalten Sie auf Anfrage. Vor dem Start lesen wir gemeinsam mit Ihnen das Anrufaufkommen aus der Telefonanlage ab, geschätzt wird nicht.
Präsentation
Das Vorhaben im Überblick, zum Ansehen und Weitergeben an Rat und Verwaltung.
Präsentation ansehenLukas Pritzkow
Geschäftsführung, Janeway.io UG (haftungsbeschränkt)